全文如下：

3月19日，记者从市民政局召开的新闻发布会上获悉，今年清明期间，市民政局将围绕“一束鲜花寄亲人 暖心服务在清明”主题，全面优化清明祭扫接待服务，大力倡导文明节俭、绿色生态殡葬新风，为广大市民带来更规范、更暖心的服务举措。

据悉，今年清明服务接待日为3月21日至4月12日，共计23天。高峰日为3月21日、22日、28日、29日，4月4日、5日、6日、11日、12日，共计9天。（上述时间安排，各单位可根据业务实际适当进行调整。）对外接待时间方面，平峰日为7:30至16:00，高峰日提前至7:00开放、延迟至16:30结束，充分满足市民祭扫需求。

值得关注的是，4月4日、5日、6日上午，市属殡仪馆将同步开展“清风行动——都市文明 集体共祭”系列活动，以集体追思的形式，传递文明祭扫理念，慰藉市民哀思。

今年，市民政局全新推出“五心”系列服务，提升祭扫服务温度与质量。

“升级服务”更暖心。市属殡仪馆新增为守灵群众提供餐饮服务，免费提供文明祭奠场所及祭奠用品；市第三殡仪馆从进馆路到馆内、市殡仪墓地事务服务中心从地铁站到园区向家属提供免费接驳车，解决群众“最后一公里”难题。

“绿色祭扫‌”更舒心。今年全市首次推广使用水溶性环保纸，通过科技手段为传统习俗注入生态新意；骨灰撒海活动中配备了可降解骨灰袋、水溶花等。同时，配合网上祭扫、家庭追思会等形式，引导殡葬观念回归清净与本真，助力城市文明新风尚。

“公办品牌”更放心。打造一站式、全透明的“送亲人 找民政”公办服务品牌，严格执行政府定价与指导价，无隐性消费和后顾之忧，让殡葬服务回归公益本质。

“一站通办”更省心。畅通“96456”服务专线，打通线上线下壁垒，市民只需一个电话，即可实现预约一键通、服务一站式，破解治丧信息不对称难题。

“四项代办”更安心。针对无法亲临现场的家属，推出“代祭、代扫、代撒、代葬”四项代办服务，满足不同市民需求。

市民政局相关负责人介绍，此次“五心”系列服务将注入更多人文关怀，切实减轻群众负担，积极倡导节地生态、绿色低碳的殡葬新风。下一步，市民政部门将持续提升服务品质，传递民政温暖、践行绿色理念，更好地回应人民群众对“逝有所安”的美好期盼。